一、 系統總體設計

1.1、 設計規劃

（1）電梯應急指揮救援平臺軟件，建立完整的數據、網(wǎng)絡(luò )通信平臺，實(shí)現孝感市區應急電話(huà)在應急處置指揮調度中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調度中心）集中受理、統一指揮調度，確保應急求救電話(huà)、調度指令的24小時(shí)暢通無(wú)阻。系統操作流暢快捷，達到快速受理，即時(shí)指揮一鍵式調度要求。

（2）調度中心建立大屏綜合顯示系統和應急指揮調度系統，包括呼叫位置信息、呼叫受理信息、救援分隊位置信息、巡檢人員實(shí)時(shí)位置和其他應急救援資源信息等。

（3）根據呼叫情況及反應的電梯識別碼，實(shí)時(shí)展現呼叫點(diǎn)的GIS信息、即時(shí)查閱故障電梯全部檔案、實(shí)時(shí)監控電梯點(diǎn)的音視頻信息，根據應急事件類(lèi)型和級別啟動(dòng)應急預案，自動(dòng)提示應急操作流程，實(shí)時(shí)調度全市電梯應急救援資源并跟蹤救援應急全過(guò)程，實(shí)現日常安全監管狀態(tài)無(wú)縫切換到事故應急救援狀態(tài)。

（4）快速科學(xué)的指揮調度是施救過(guò)程的重要環(huán)節，實(shí)現專(zhuān)業(yè)型就近調度管理機制，調度過(guò)程中GIS平臺上即時(shí)顯示事故電梯附近的所有各項專(zhuān)業(yè)問(wèn)題施救單位或日常安全巡檢人員。

（5）關(guān)于電梯檔案提供監管電梯相關(guān)資料（廠(chǎng)家、維保單位、維修保養信息、電梯編號、故障率和故障統計分析等），并按周、月、季、年上報監管部門(mén)與維保單位；支持提供日常維護、保養、安全巡檢記錄信息。

（6）多求救渠道暢通無(wú)阻，科學(xué)合理的確保電梯故障時(shí)被困人員求救渠道暢通，不唯一依賴(lài)于手機信號，解決手機信號盲區問(wèn)題，為便捷利用樓宇內部無(wú)線(xiàn)wifi及電梯應急按鍵提供可行的相關(guān)功能。

市特種設備應急處置中心（電梯應急處置服務(wù)平臺項目）建設是一項系統工程，主要包括建立一個(gè)機構、開(kāi)通一條救援熱線(xiàn)96333、構建一張救援網(wǎng)絡(luò )、建立一套應急指揮硬件系統和開(kāi)發(fā)一套軟件系統。其中平臺的硬件和軟件系統建設，既能保證平臺能適應信息技術(shù)的迅速發(fā)展，又能較大程度地滿(mǎn)足應急救援指揮的需要，達到技術(shù)先進(jìn)、快速響應、更新快捷，便于管理、具有與其他系統共享、協(xié)同工作的能力。

項目的設計目標是通過(guò)搭建一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、事故防范和應急救援效果顯著(zhù)、運營(yíng)模式復制擴展性強的特種設備應急處置服務(wù)平臺，提升特種設備安全管理的信息化水平。

1.2、 網(wǎng)絡(luò )拓撲圖

1. 網(wǎng)絡(luò )結構：指揮調度中心局域網(wǎng)，云服務(wù)器專(zhuān)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，電話(huà)語(yǔ)音網(wǎng)。

2. 服務(wù)器及應用：CTI語(yǔ)音控制服務(wù)器、多臺云端服務(wù)器、PC辦公電腦、模擬話(huà)務(wù)耳機套裝、智能手機等。

3. 核心語(yǔ)音設備：多媒體語(yǔ)音交換機。

1.3、 系統架構圖

        圍繞電梯安全救援指揮調度系統的工作流程，設計四大類(lèi)系統：呼叫中心受理系統、電梯應急調度系統、一鍵呼叫系統、視頻監控系統。

    1.4、業(yè)務(wù)流程圖

    電梯應急處置業(yè)務(wù)包括電梯困人應急處置和電梯故障應急處置，具體業(yè)務(wù)流程圖見(jiàn)圖（電梯困人應急處置流程圖），圖（電梯故障應急處置流程圖）。