公司名稱(chēng):西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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陽(yáng)城位于山西省東南部,是2019年美麗中國首選文旅目的地。陽(yáng)城政務(wù)為了增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感,奮力建設生態(tài)美、百姓富、區域強的幸福美好新陽(yáng)城,為了更好的服務(wù)群眾辦事,做好群眾服務(wù)與溝通,陽(yáng)城正式啟動(dòng)建設政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺,通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現群眾咨詢(xún)、投訴待服務(wù)的全流程閉環(huán)式管理,以全媒體平臺+熱線(xiàn)服務(wù)平臺為群眾構建一個(gè)7*24小時(shí)的快捷服務(wù)窗口。
金訊通軟件憑借政務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)域成熟的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的建設經(jīng)驗,與山西聯(lián)通公司順利完成陽(yáng)城縣政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺的建設,目前系統已經(jīng)進(jìn)入調試階段。 這是我們在華北地區繼山西省級平臺、山西晉城、河南新鄉、河北張家口之后的又一政務(wù)熱線(xiàn)案例。
金訊通軟件經(jīng)過(guò)多年的研發(fā)和應用實(shí)踐,對政務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和建設運營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗,并開(kāi)創(chuàng )性的提出了“多位一體”、“兩庫三平臺”的技術(shù)理念,將傳統呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)技術(shù)相結合,針對目前政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題,總結出了政務(wù)熱線(xiàn)建設的十二字方針“疏通渠道、監督執行、掌握民情”。
疏通渠道:建立專(zhuān)業(yè)、統一的服務(wù)平臺,整合熱線(xiàn)電話(huà)和微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)手段建設起全媒體的服務(wù)平臺,確保為民服務(wù)渠道暢通。
監督執行:通過(guò)閉環(huán)式的工單流轉辦理系統,與主管部門(mén)限時(shí)辦結問(wèn)再制度,確保百姓訴求能在各職能部門(mén)得到及時(shí)有效的處理和解決,并通過(guò)信息化手段對基層執行情況進(jìn)行“透明化”管理。
掌握民情:通過(guò)政務(wù)服務(wù)大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關(guān)注的焦點(diǎn)并將問(wèn)題消滅的萌芽狀態(tài),從而為政府的科學(xué)執政、構建和諧穩定社會(huì )提供決策支持。
金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯(lián)網(wǎng)+的新研究技術(shù),對傳統的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)(市長(cháng)熱線(xiàn)、區縣長(cháng)熱線(xiàn)、便民服務(wù)熱線(xiàn))進(jìn)行了產(chǎn)品升級,并先后完成了全國13個(gè)省近40個(gè)地市區縣的熱線(xiàn)平臺建設,服務(wù)人口超過(guò)1個(gè)億,項目涵蓋省級、地市級、區縣級三種應用,系統功能實(shí)用且運行穩定,受到了客戶(hù)的普遍好評。我們將堅持“技術(shù)創(chuàng )新,信息惠民”的理念在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域里不忘初心砥礪奮進(jìn)!