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◆ 于文軒 廈門(mén)大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院院長(cháng)
政務(wù)熱線(xiàn)是政民互動(dòng)的“樞紐站”，是社會(huì )情緒的“傳感器”，是提質(zhì)增效的“助推器”。
◆ 鄭躍平 中山大學(xué)數字治理研究中心主任
指出政務(wù)熱線(xiàn)已成為便捷高效的服務(wù)平臺、協(xié)同治理的重要樞紐、智慧治理的有力支撐。
◆ 張坤 福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心副主任
福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心副主任張珅指出，福建省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)牢牢把握“以人民為中心”這一核心價(jià)值，在體制變革、效能推動(dòng)、數字賦能、優(yōu)化熱線(xiàn)運行機制等方面有很多創(chuàng )新的舉措。
◆ 李建軍 廈門(mén)市人民政府辦公廳副主任
探索新的治理路徑和方法，更好推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)展，助力政府治理能力的提升。
金訊通軟件韓召寧總經(jīng)理分享的主題是《AI大模型賦能熱線(xiàn)提質(zhì)增效創(chuàng )新案例分享》，圍繞熱線(xiàn)AI大模型技術(shù)研究及應用、AI大模型在熱線(xiàn)生產(chǎn)運營(yíng)領(lǐng)域與態(tài)勢感知領(lǐng)域的應用案例，以及跳出熱線(xiàn)看熱線(xiàn)創(chuàng )新思維，闡述了熱線(xiàn)與數字政府建設融合發(fā)展的思路。
開(kāi)始匯報前韓召寧總經(jīng)理根據自己十余年熱線(xiàn)行業(yè)研究實(shí)踐，整理出了熱線(xiàn)發(fā)展創(chuàng )新的系統框架，受到了與會(huì )代表的認可，即熱線(xiàn)從傳統的四庫六系統經(jīng)過(guò)功能、技術(shù)微創(chuàng )新，目前已開(kāi)始了全面的智能化、數據化轉型，并且已開(kāi)始深入融入到一網(wǎng)統管、城市大腦的建設中，成為數字政府建設中的重要組成部分。
在解決大模型高算力高預算與政務(wù)熱線(xiàn)資金有限的矛盾時(shí)，韓總根據一線(xiàn)實(shí)踐提出了四項解決方案：
1.博采眾長(cháng)，充分借鑒成熟開(kāi)源大模型技術(shù)
2.校企合作，降低研發(fā)成本
3.做標準，打基礎，做訓練
4.以終為始，以實(shí)用為導向
同時(shí)圍繞熱線(xiàn)行業(yè)與AI大模型應用，提出了雙視角看熱線(xiàn)AI大模型應用，即從生產(chǎn)運營(yíng)和態(tài)勢感知兩個(gè)不同的視角研究AI大模型的應用場(chǎng)景，從而真正做到以終為始，以實(shí)用為導向。
在以上思路的指導下，結合多年行業(yè)實(shí)踐，金訊通總結出來(lái)圍繞熱線(xiàn)運營(yíng)全流程，打造AI大模型應用八大創(chuàng )新的思路，包括智能應答、智能知識庫、智能座席助手、智能研判、智能輔助辦理、智能回訪(fǎng)、智能質(zhì)檢、智能數據治理八項應用場(chǎng)景，并以金訊通長(cháng)期的技術(shù)實(shí)踐和成功案例，詳細介紹了智能交互、智能知識庫、座席助手、智能質(zhì)檢、智能專(zhuān)報的行業(yè)應用實(shí)踐案例，用實(shí)際案例向大家證明，AI大模型應用并非遙不可及，并非高不可攀。
韓總的匯報受到與會(huì )代表的認可與肯定，會(huì )后多個(gè)省市熱線(xiàn)領(lǐng)導都發(fā)出邀請，希望能深入交流共同探討AI大模型與熱線(xiàn)創(chuàng )新應用結合的解決方案。
在上午的主會(huì )場(chǎng)，來(lái)自上海、廣州、北京、福建的熱線(xiàn)領(lǐng)導和專(zhuān)家，分享了各自熱線(xiàn)的創(chuàng )新發(fā)展成果。也讓與會(huì )嘉賓看到了國內一線(xiàn)城市及福建省在創(chuàng )新、AI技術(shù)應用、營(yíng)商服務(wù)以及省域熱線(xiàn)統籌統建方面的創(chuàng )新成果。
6月28日下午，舉辦“政務(wù)熱線(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”和“政務(wù)熱線(xiàn)數字化轉型”兩個(gè)分論壇，邀請全國各地市的多位嘉賓進(jìn)行主題分享與交流。分別來(lái)自沈陽(yáng)、海南、嘉興、臨沂、淮北、本溪、新疆、天津一一上臺做了主題分享，將地區優(yōu)秀做法分享交流。同時(shí)新華社政務(wù)熱線(xiàn)研究中心崔明明主任、全國政務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)盟林永忠秘書(shū)長(cháng)做了精彩分享，對行業(yè)發(fā)展現狀及創(chuàng )新方向做了科學(xué)清晰的解讀。
（各地熱線(xiàn)領(lǐng)導及政務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)盟林秘書(shū)長(cháng)分享）
（新華社政務(wù)熱線(xiàn)研究中心崔明明主任分享）
為期一天的“熱線(xiàn)發(fā)展與治理創(chuàng )新”年度論壇（2024）聚焦”人工智能與政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展以及治理創(chuàng )新”會(huì )議圓滿(mǎn)落下帷幕，探討了政務(wù)熱線(xiàn)智能化轉型、政務(wù)熱線(xiàn)與數據治理的相關(guān)議題，金訊通通過(guò)與來(lái)自全國各地的政務(wù)熱線(xiàn)的領(lǐng)導、專(zhuān)家分享交流，為未來(lái)政務(wù)熱線(xiàn)發(fā)展創(chuàng )新提供理論與實(shí)踐的支撐，推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)行業(yè)持續創(chuàng )新。
