公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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隨著(zhù)天地源物業(yè)公司管理規范化、服務(wù)標準化、團隊專(zhuān)業(yè)化的全面升級，物業(yè)規模的不斷擴大和業(yè)主人數不斷上升，原有的客服熱線(xiàn)系統無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主多元化的服務(wù)需要，金訊通憑借精專(zhuān)的呼叫中心技術(shù)和良好的服務(wù)口碑順利簽約升級項目。
1、集中接入分布服務(wù)體系：本項目采用呼叫中心系統集群方案，按照集中接入，分布服務(wù)的形式構建業(yè)務(wù)應用系統靈活、緊密集成的融合型呼叫中心解決方案，通過(guò)集中管理數據方式，形成統一管理，分析和報告機制。
◆ 用戶(hù)管理子系統：對公司信息、部門(mén)職責、崗位職責、員工信息、權限維護、權限咨詢(xún)等信息集中管理。
◆ 基本資料管理子系統：對組織機構、企業(yè)員工、房屋資料等信息維護管理
◆ 呼叫中心管理子系統：系統設計了智能語(yǔ)音交換系統，實(shí)現電話(huà)呼入、IVR語(yǔ)音導航、ACD智能排隊、錄音管理、工單訴求填寫(xiě)、工單訴求派發(fā)等基本功能。通過(guò)人工座席接聽(tīng)、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉接等功能實(shí)現7*24小時(shí)全天候服務(wù)，為業(yè)主提供便捷通暢的訴求受理渠道。
◆ 客戶(hù)服務(wù)管理子系統：融合呼叫、客服、調度、投訴、回訪(fǎng)等功能，實(shí)現特服規則、跟進(jìn)規則、問(wèn)詢(xún)資料、特服員工、訴求受理、特服派工、特服記錄、投訴派工、處理記錄、回訪(fǎng)記錄、投訴跟進(jìn)、特服資訊、投訴資訊。
4、互聯(lián)網(wǎng)渠道建設：在微信公眾號上實(shí)時(shí)公布新的政策信息，同時(shí)公布天地源物業(yè)的對外公布內容。媒體統一接入實(shí)現報修提交、事件投訴、進(jìn)度查詢(xún)，排隊分派實(shí)現自動(dòng)分配功能。
