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          2. 呼叫中心平臺

            聯(lián)系我們

            公司名稱(chēng):西安金訊通軟件技術(shù)有限公司

            地址:西安市高新區科技二路軟件園示范區西岳閣602室

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            金訊通軟件順利中標干休所智慧養老項目,開(kāi)啟熱線(xiàn)技術(shù)應用新場(chǎng)景

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            金訊通軟件順利中標干休所智慧養老項目,開(kāi)啟熱線(xiàn)技術(shù)應用新場(chǎng)景

            發(fā)布日期:2024-08-12 作者:金訊通 點(diǎn)擊:

            近期,金訊通軟件順利中標某干休所智慧養老服務(wù)項目,該項目是金訊通智能交互、工單流引擎技術(shù)在養老領(lǐng)域的創(chuàng )新應用實(shí)踐,包括一鍵呼叫、服務(wù)調度閉環(huán)工單管理、物聯(lián)監測與健康數據采集分析預警等功能,對老人的生活起居、健康管理、就醫助急提供一呼必應、動(dòng)態(tài)可視、安全預警等服務(wù),從而大幅提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理效率,為干休所傳統養老服務(wù)管理提質(zhì)增效。



            01
            項目概況及建設內容
            一、項目簡(jiǎn)介

            干休所智慧養老服務(wù)平臺基于金訊通熱線(xiàn)領(lǐng)域成熟的智能呼叫、工單引擎、物聯(lián)監測及大數據分析技術(shù),依托智能腕表、移動(dòng)辦公終端等設備,為老人提供健康監測、安全監測、緊急救助、生活照料等服務(wù),構建起一個(gè)全面覆蓋、高效協(xié)同的智慧養老服務(wù)體系。

            系統試運營(yíng)上線(xiàn)以來(lái),已受理老人一鍵呼叫服務(wù)329次,在老人的健康監測、安全預警已進(jìn)行血氧預警41次,心率預警56次,體溫預警12次。另外通過(guò)一鍵呼叫為老人提供了水電維修39次,醫療服務(wù)167次,用車(chē)服務(wù)10次,用餐服務(wù)80次。為老人的健康監測、生活服務(wù)發(fā)揮了實(shí)效。


            圖片
            二、建設內容
            系統功能主要包括:一鍵呼叫快速響應的高效服務(wù)、數據監測主動(dòng)關(guān)懷的健康服務(wù)、緊急情況預測預判的救助服務(wù)、服務(wù)呼叫動(dòng)態(tài)可視的調度監管。
            ◆ 一鍵呼叫快速響應的高效服務(wù):借助呼叫中心技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為離退休老人提供一鍵呼叫發(fā)起,服務(wù)快速響應的24小時(shí)零延遲養老服務(wù);
            ◆ 數據監測主動(dòng)關(guān)懷的健康服務(wù):借助物聯(lián)監測技術(shù)、大數據預警技術(shù),以離退休老人為中心,以可穿戴設備、無(wú)感知監測設備為為手段,為離退休老人構建動(dòng)態(tài)的健康數據監測預警,根據預警信息向老人發(fā)起主動(dòng)關(guān)懷,提醒老人在生活作息、飲食習慣、活動(dòng)鍛煉等方面加以注意,從而保障老人的健康生活;
            ◆ 緊急情況預測預判的救助服務(wù):在離退休老人的日常生活中,動(dòng)態(tài)記錄老年人的活動(dòng)情況、行動(dòng)軌跡,根據老年人日常行為劃定活動(dòng)范圍、形成老年人活動(dòng)波線(xiàn)圖。根據沉淀數據預測預判老年人是否需要救助服務(wù),如走失預警、跌倒報警等。保障離退休老人在晚年生活過(guò)程中的安全救援服務(wù)質(zhì)量;
            ◆ 服務(wù)呼叫動(dòng)態(tài)可視的調度監管:通過(guò)大數據技術(shù)和移動(dòng)座席技術(shù),將干休所內四個(gè)分院的服務(wù)隊伍有機組織起來(lái),形成一鍵呼叫、服務(wù)可視、智能調度、分院上門(mén)、監管兜底的服務(wù)機制。





            02
            熱線(xiàn)技術(shù)智慧養老領(lǐng)域創(chuàng )新應用
            金訊通成熟的智能交互技術(shù)、物聯(lián)感知技術(shù)、工單流引擎以及數據分析技術(shù)成功應于智慧養老領(lǐng)域,在智慧養老服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用,智慧養老系統是面向老人推出集一鍵呼應急報警、主動(dòng)關(guān)懷、生活照料、安全健康監測于一體的綜合服務(wù),對老人的生活起居、健康服務(wù)、就醫服務(wù)、助急服務(wù)進(jìn)行一呼必應、動(dòng)態(tài)可視、安全預警的監管和服務(wù)。

            圖片





            本文網(wǎng)址:http://www.shariefjohnson.com/news/682.html

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