公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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近期，金訊通軟件建設的肅寧縣信訪(fǎng)局萬(wàn)事通辦服務(wù)平臺順利上線(xiàn)運營(yíng)。該項目是金訊通在區縣級的又一創(chuàng )新實(shí)踐應用。萬(wàn)事通辦服務(wù)平臺實(shí)行 24 小時(shí)人工接聽(tīng)，按照“統一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結”和“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，構建縱橫雙向、便捷高效的工作體系。平臺分步整合全縣各類(lèi)公共服務(wù)資源，打造統一的政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現與 110、119、120 等緊急類(lèi)平臺、市 12345 熱線(xiàn)平臺、“指尖上的幸?！逼脚_的互聯(lián)互通，在為廣大人民群眾和企事業(yè)單位提供咨詢(xún)、投訴、舉報、意見(jiàn)和建議服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步利用數字化手段支撐“接訴即辦”機制，實(shí)現一個(gè)平臺響應群眾訴求，一網(wǎng)答復群眾訴求，一網(wǎng)查詢(xún)辦理情況。
（一）呼叫中心系統；肅寧縣民生熱線(xiàn)呼叫中心系統是為了確保企業(yè)、市民通過(guò)電話(huà)呼叫及時(shí)響應和處理。系統設計了智能語(yǔ)音控制系統、智能語(yǔ)音導航系統、智能排隊系統、錄音管理系統、客服軟電話(huà)系統等功能，通過(guò)人工座席接聽(tīng)、語(yǔ)音留言、電話(huà)轉接等功能實(shí)現7*24小時(shí)全天候服務(wù)，為企業(yè)、市民提供便捷通暢的訴求受理渠道。
（二）工單受理系統；群眾訴求通過(guò)服務(wù)渠道反饋到萬(wàn)事通辦服務(wù)平臺，平臺通過(guò)統一的工單受理系統進(jìn)行記錄受理。工單受理主要包括群眾的咨詢(xún)、訴求登記、投訴、辦理歸檔，建設工單受理登記、同窗關(guān)聯(lián)檢索、未接來(lái)電回撥、工單回訪(fǎng)調查、工單綜合查詢(xún)等功能。
