公司名稱(chēng)：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
地址:西安市高新區科技二路軟件園示范區西岳閣602室
客服電話(huà)：400-8888-531
辦公電話(huà)：029-88892077
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醫院呼叫中心系統建設方案主要功能：
1.坐席客服人員進(jìn)行定向科室轉接，實(shí)現住院部電話(huà)咨詢(xún)、出院病人電話(huà)回訪(fǎng)的集中式管理。
提供語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、智能排隊、語(yǔ)音留言、IP外撥控制等強大功能。
2.提供專(zhuān)業(yè)的坐席端軟件和耳麥式電話(huà)，為話(huà)務(wù)人員的工作提供方便
坐席端軟件提供隨訪(fǎng)工作任務(wù)列表、提供配合耳脈式電話(huà)機，為話(huà)務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)的工作平臺，極大提高話(huà)務(wù)人員的工作效率和工作質(zhì)量。
3.以出院者日報為數據基礎，建立出院病人的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）信息數據庫。
實(shí)現出院病人隨訪(fǎng)信息、咨詢(xún)記錄的集中化、信息化管理。
4.建立出院病人隨訪(fǎng)控制流程，實(shí)現病人隨訪(fǎng)的軟件化、流程化管理
通過(guò)流程化管理機制，為出院病人建立隨訪(fǎng)追蹤系統，自動(dòng)生成病人隨訪(fǎng)提醒列表，確保每一個(gè)病人，每一個(gè)回訪(fǎng)都以“待辦任務(wù)”的形式出現在話(huà)務(wù)人員的工作電腦上，以提醒話(huà)務(wù)人員進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，從而避免遺忘而流失患者。
5.為住院病人及其家屬提供專(zhuān)業(yè)的、全面的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
A.出院病人的用藥咨詢(xún)、病情咨詢(xún)服務(wù)。
B.病人及家屬的住院病床位情況咨詢(xún)。
C.病人親屬電話(huà)找人、電話(huà)了解病情等的咨詢(xún)。
6.開(kāi)通短信功能，加強醫院與病人的溝通。
通過(guò)短信群發(fā)，對出院病人根據病情發(fā)送問(wèn)候短信、康復期注意事項、飲食禁忌、用藥指導、健康提示等信息，幫助病人盡快恢復健康，同時(shí)也極大提高病人對住院部的服務(wù)滿(mǎn)意度。
