金訊通招生呼叫中心系統介紹

1、系統邏輯框架圖

首先生源信息通過(guò)地面老師，網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)咨詢(xún)等途徑進(jìn)入到我們的呼叫中心，呼叫中心通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)對潛在生源信息進(jìn)行過(guò)濾和整理后， 將有效數據提交給招生部門(mén)，分配給對應區域的地面招生老師，方便地面招生老師的宣傳和溝通，同時(shí)，地面招生老師在區域招生過(guò)程中，可以將新產(chǎn)生的生源數據、招生的情況及時(shí)反饋給呼叫中心，與此同時(shí)，呼叫中心通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)外呼、短信群發(fā)等功能對生源進(jìn)行有效的追蹤和回訪(fǎng)，從而構成一個(gè)地面與電話(huà)結合的閉環(huán)招生流程。

對于已經(jīng)報名的生源，呼叫中心將數據提交給招生管理部分，進(jìn)行通知書(shū)發(fā)放、報名迎新的工作。在整個(gè)招生過(guò)程中我們的領(lǐng)導層通過(guò)數據報表實(shí)時(shí)的進(jìn)行監控和指導。

招生呼叫中心系統旨在為學(xué)校建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統，從而實(shí)現地面招生管理、招生咨詢(xún)、生源管理、考生回訪(fǎng)、電話(huà)注冊、錄取通知的整體解決方案。

2、招生呼叫中心系統業(yè)務(wù)流程分析

如上圖所示，呼叫中心系統數據模型可分為三個(gè)階段和決策管理：

第一階段：生源的收集與篩選

生源的來(lái)源有1地面招生老師、2媒體宣傳、3網(wǎng)絡(luò )、4其他（如:老師推薦）等，對于收集的生源信息可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)進(jìn)行漏斗式的篩選，篩選出有效的生涯數據成為潛在生源信息。

第二階段：生源的追蹤與管理

收集有效的生源是我們招生工作的重要方面，對這些有效的生源數據我們可以通過(guò)地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話(huà)回訪(fǎng)，短信宣傳等多種途徑進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵考生和家長(cháng)報考我們學(xué)校，對學(xué)生進(jìn)行及時(shí)跟蹤與管理。

第三階段：生源的報名與迎新

經(jīng)過(guò)招生營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程后，有意向的考生會(huì )通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或招生老師進(jìn)行報名注冊，另外我們學(xué)校也需要進(jìn)行錄取確認、通知書(shū)發(fā)放、確認、報到迎新等功能。

第四階段：招生的決策與管理

整體招生過(guò)程是一個(gè)系統化的工程，各方面的力量通過(guò)有效的配合，確保我們的招生工作順利進(jìn)行。另外，系統可以實(shí)時(shí)提供詳盡的統計數據，生動(dòng)的報表樣式方便領(lǐng)導決策層實(shí)時(shí)掌握招生進(jìn)度中的關(guān)鍵數據，對招生工作進(jìn)行全面的掌握和決策。運籌帷幄之中，決勝千里之外。